IT Support Kundenbetreuer - 1st Level Support (m/w/d)

IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Wir suchen dich, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach.

Mit Hofmann Personal entscheidest du dich für einen der Marktführer im Bereich Personaldienstleistungen in Deutschland. Dank unseres starken Netzwerks renommierter Unternehmen aus verschiedensten Branchen, bieten wir maßgeschneiderte Personallösungen und erstklassige Jobangebote individuell abgestimmt auf deine Bedürfnisse.

Profitiere von unseren Unternehmenskontakten und nutze die vielfältigen Chancen für deine berufliche Entwicklung. Hofmann Personal öffnet dir Türen zu neuen Perspektiven für deinen Erfolg und deine Zukunft! Ihre Aufgaben: Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und
Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben

Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen

Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen

Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Ihr Profil: Erste Erfahrung im User Help Desk oder in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihr Vorteil: Schneller und unkomplizierter Einstieg

Übertarifliche Bezahlung
Übernahme beim Kunden geplant
Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld

Ihr Kontakt zu Hofmann: Bewirb Dich noch heute

Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 02161/948890 bzw. per E-Mail unter jobs-moenchengladbach@hofmann.info

Wir freuen uns, bald von Dir zu hören!

01.09.2026