Mitarbeiter IT-Client-Support & Helpdesk (m/w/d)

Über die Position

In dieser Position sind Sie Teil unseres IT-Support-Teams und verantwortlich für die zuverlässige Betreuung von Endgeräten und Anwender*innen. Sie bearbeiten Anfragen professionell, beheben Störungen sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort und tragen durch systematisches Testen und Dokumentieren zur Stabilität unserer IT-Arbeitsplätze bei. Die Stelle richtet sich an ausgebildete IT-Fachkräfte oder gleichwertig qualifizierte Personen mit praktischer Erfahrung im Anwender-Support.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem; sachgerechte Priorisierung und Nachverfolgung offener Fälle
• Durchführung von Fernwartungen zur schnellen Fehleranalyse und -behebung sowie Planung und Umsetzung von Vor-Ort-Einsätzen bei Bedarf
• Installation, Konfiguration und Übergabe von Desktop-PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones inklusive Peripherie und Standardsoftware
• Vorbereitung, Durchführung und Begleitung von Rollouts und Updates; Testing neuer Hard- und Softwarekomponenten vor produktiver Nutzung
• Verwaltung und Pflege der Client-Inventarisierung sowie Dokumentation von Konfigurationen, Lösungen und Arbeitsanleitungen in der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der Pflege von Benutzerkonten und Basisadministration in Microsoft-Umgebungen (z. B. Office-Anwendungen, Exchange/Outlook) in Abstimmung mit der Systemadministration
• Durchführung regelmäßiger Qualitätschecks, Analyse wiederkehrender Störungen und aktive Mitwirkung an Verbesserungen von Prozessen und Serviceabläufen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Helpdesk oder Client-Support
• Solide Kenntnisse in der Anwenderbetreuung und grundlegende Erfahrungen mit Microsoft-Clienttechnologien sowie sicherer Umgang mit MS Office, Exchange und Outlook
• Erfahrung mit Fernwartungstools und idealerweise Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM) oder ähnlichen Verwaltungswerkzeugen
• Hohes Maß an Serviceorientierung, schnelle Auffassungsgabe und strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im direkten Kontakt mit Anwender*innen sowie Freude an Teamarbeit und lösungsorientierter Zusammenarbeit
• Bereitschaft zur Weiterbildung und zur Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse

Wir bieten

• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem kollegialen IT-Team mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote sowie Unterstützung bei Zertifizierungen zur fachlichen Entwicklung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache; zeitgemäße Arbeitsmittel stellen wir zur Verfügung
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Nutzerkontakt und Gestaltungsspielraum bei Prozessverbesserungen
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen; unsere Einstellungs- und Beschäftigungsbedingungen entsprechen den gesetzlichen Regelungen und orientieren sich an einschlägigen Vorgaben wie dem Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG)
• Wir fördern Vielfalt: Bewerbungen von qualifizierten Personen aller Hintergründe sind willkommen (m/w/d)

Wenn Sie Interesse an einer praxisnahen Supportaufgabe mit direktem Anwenderkontakt haben und aktiv zur Optimierung der Client-Infrastruktur beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

ab sofort